Στην Orva συσκευάζουμε κάθε Pulse 300 με έλεγχο ποιότητας πριν την αποστολή. Η πολιτική αλλαγών καλύπτει ζημιές μεταφοράς, εργοστασιακά ελαττώματα και λάθος είδος.
Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο, εφόσον η συσκευή είναι αχρησιμοποίητη, πλήρης και στην αρχική συσκευασία. Στείλτε email στο contact@orva.help με τον αριθμό παραγγελίας.
1. Περιπτώσεις αλλαγής ή επιστροφής
Δεχόμαστε αιτήματα στις εξής περιπτώσεις:
- Ζημιά μεταφοράς: σπασμένο περίβλημα, λυγισμένα ακροδέκτες πρίζας ή εμφανής μηχανική βλάβη κατά την παραλαβή.
- Εργοστασιακό ελάττωμα: η συσκευή δεν τροφοδοτείται, το LED δεν ανάβει, ή υπερθερμαίνεται από την πρώτη σύνδεση.
- Λάθος είδος: το δέμα δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία Pulse 300.
2. Τυποποιημένη Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος
Ο χρόνος είναι κρίσιμος για αξιώσεις έναντι συνεργατών logistics και παραγωγής. Αν η περίπτωσή σας ανήκει σε κάποιο από τα παραπάνω, έχετε μέγιστο και αμετακλήθητο περιθώριο 5 ημερολογιακών ημερών (συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακου) από την επίσημη ημερομηνία/ώρα παράδοσης του courier. Για να ξεκινήσετε, στείλτε email στο contact@orva.help με τα εξής στοιχεία, σαφώς και με σειρά:
- Πλήρης αριθμός παραγγελίας (ο αλφαριθμητικός κωδικός από το email επιβεβαίωσης).
- Πλήρες όνομα αγοραστή και email που συνδέεται με την παραγγελία.
- Λεπτομερής και αντικειμενική περιγραφή του προβλήματος (τι συνέβη, πώς βρήκατε το δέμα, ποιο εξάρτημα αποτυγχάνει κ.λπ.).
- Υποχρεωτική οπτική τεκμηρίωση: Συνημμένες καθαρές, καλά φωτισμένες φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο που αποδεικνύουν ξεκάθαρα τη ζημιά, το ελάττωμα ή το λάθος είδος. Αν το χαρτόκουτο φτάσει κατεστραμμένο, φωτογραφίστε και αυτό.
3. Επίσημοι Χρόνοι Απάντησης και Επίλυσης
Μόλις λάβουμε το email με όλα τα στοιχεία και τις φωτογραφίες, η εξειδικευμένη ομάδα υποστήριξης και ποιότητας θα αναλύσει λεπτομερώς την περίπτωσή σας. Δεσμευόμαστε για αρχική απάντηση και ανάθεση αριθμού ticket εντός 48–72 ωρών εργασίας (Δευτέρα–Παρασκευή). Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ενδέχεται να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία αν η τεκμηρίωση δεν είναι σαφής. Αν το αίτημα κριθεί βάσιμο, θα σας ενημερώσουμε άμεσα για τα επόμενα βήματα. Η επίλυση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση χωρίς καμία πρόσθετη χρέωση αποστολής, ή — αν το επιθυμείτε και το επιτρέπει η περίπτωση — πλήρη ή μερική χρηματική επιστροφή.
4. Διαδικασία και Χρόνοι Χρηματικής Επιστροφής
Αν η απόφαση είναι υπέρ επιστροφής χρημάτων, αυτή θα γίνει αποκλειστικά στην ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή πάροχος πληρωμών). Μόλις η Orva εγκρίνει και εκτελέσει την επιστροφή, ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα και την πύλη πληρωμών. Συνήθως χρειάζονται 5–15 εργάσιμες ημέρες. Θα σας παρέχουμε ψηφιακή απόδειξη της συναλλαγής επιστροφής για παρακολούθηση με την τράπεζά σας, αν χρειαστεί.
5. Εξαιρέσεις και Αυστηροί Όροι για Επιστροφές
Για φυσική επιστροφή, η συσκευή πρέπει να είναι πλήρης, χωρίς φθορές από κακή χρήση, στην αρχική συσκευασία. Η νόμιμη εγγύηση 24 μηνών καλύπτει εργοστασιακά ελαττώματα. Δεν καλύπτονται βλάβες από νερό, πτώση, άνοιγμα περιβλήματος ή χρήση εκτός οδηγιών.